新加坡老板想用AI，但员工不同意

新加坡零售业主们对AI充满热情。不过，要问是否会交出悉数控制权，答案显然是否定的。

monday.com在近期发布的一项针对350位零售决议计划者的查询

显现

，98%的受访者正在探究或运用AI东西，但只要10%乐意让AI全权办理整个客户旅程。换句话说，AI被看作一种必要的测验，却仍缺少被彻底信赖的土壤。

这份查询的布景是，新加坡零售业已长时间接受压力：租金上升、劳动力紧缺、数字化冲击，再加上疫情导致的客流锐减，职业被逼不断寻觅转型出路。AI被寄望于成为新的支撑点。像冬海集团这样的本地科技公司，已经过AI改进引荐算法与转化率，成为资本市场研究机构眼中的立异驱动者。零售业者也遍及认同，客户服务是最合适AI先行落地的范畴，超越九成受访者信任凭借AI，本地零售企业有才干抗衡世界巨子。

但是，AI落地并非没有阻力。最大的妨碍来自内部：近七成受访者以为职工冲突是首要难题，份额在购物中心和大型商场零售店乃至高达77%。对规划较小的零售商来说，这种状况尤为显着，超越三分之一把职工顾忌列为选用AI的头号妨碍，其次才是技能复杂度与本钱。相比之下，大型零售集团则相对自动，约一半已设有专门的高管担任AI业务。

monday.com职业担任人Gavin Watson说到，AI不该被看作削弱人类人物的东西，而是能够与“人情味”结合，改进实体零售体会。例如，电商网站或运用经过AI展现合适顾客的最佳调配，或许反而招引他们进店试穿。AI还或许缓解“先店里体会、再网上下单”的showrooming难题（即，顾客跑到实体店里看货、试穿、体会，但最终却不在店里买，而是回身去网上下单），尽管零售商难以用价格战长时间对立电商，但经过会员系统和个性化体会来留住顾客，正在成为另一种挑选。

查询也反映了零售商们的慎重：仅7%表明会让AI独立决议计划，数据隐私仍是灵敏问题，尤其是在健康美容等范畴。大都受访者以为，品牌在运用AI时坚持通明，才干赢得顾客忠诚度。与此同时，AI在可持续发展上的潜在效果也被越来越多商家认可，三分之二的零售业者表明已用AI优化出产、削减糟蹋、测验循环经济。

AI的未来在零售业中或许不可避免，但它不会直接取代人。更多时分，它是协助企业重组流程、提高体会的辅助东西。问题是，技能门槛、资金本钱和职工心态，还需要被逐个跨过。在这个过程中，老板们想用AI，但职工是否赞同，才是真实决议落地胜败的要害。